Неполадки
Не могу войти в приложение
Ошибка входа может быть временной, поэтому мы рекомендуем вам попробовать войти позднее.
Если проблему устранить не удалось, удостоверьтесь, что используете последнюю версию GetLucky
Как изменить адрес электронной почты, привязанный к моему аккаунту?
Чтобы изменить адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту GetLucky нажмите на значок профиля в левом верхнем углу главного экрана
и выберите Редактировать → E-mail → Сохранить изменения
Приложение всё время запрашивает разрешение на доступ к Facebook, Vkontakte или Одноклассники
Если приложение всё время запрашивает разрешение на доступ к Facebook, VKontakte или Odnoklassniki, загрузите и установите последнюю версию GetLucky.
Это должно решить проблему
Проблемы с моим профилем и настройками
Я не могу удалить свой аккаунт
Если вы видите сообщение об ошибке, то проблема может оказаться временной. Попробуйте немного подождать и повторите попытку позже.
Вы можете удалить аккаунт из приложения. Для этого войдите в GetLucky с помощью Facebook, VKontakte или Odnoklassniki или почтового адреса (e-mail), привязанного к аккаунту, который вы хотите удалить → нажмите на значок профиля в левом верхнем углу главного экрана → Настройки → прокрутите страницу вниз до конца и нажмите на кнопку Удалить аккаунт.
Следует помнить, что после удаления вы безвозвратно потеряете свои уже собранные подарки и накопленные баллы.
Также если после удаления аккаунта вы решите снова войти в приложение, то для вас будет создан новый аккаунт
Я не могу загрузить фото профиля
• Если у вас возникли проблемы при загрузке фотографий с Facebook, VKontakte или Odnoklassniki, убедитесь, что они находятся в открытом доступе или видны по крайней мере вашим друзьям (не только вам)
• Если у вас возникли проблемы при загрузке фото с вашего телефона, убедитесь, что у GetLucky имеются все необходимые разрешения
Если вы запретили GetLucky доступ к фотографиям, его нужно предоставить в настройках вашего телефона
Если проблему устранить не удаётся, повторите попытку позднее
Почему мое фото было удалено из профиля?
Иногда мы вынуждены удалять фото из GetLucky чтобы всем пользователям было комфортно пользоваться нашим приложением.
Если одно из ваших фото было удалено, значит, оно нарушало наши Правила сообщества.
Ознакомьтесь с нашими Правилами сообщества и не забывайте следовать им, когда добавляете новое фото в ваш профиль GetLucky.
Безопасность и юридическая информация
Сообщить об угрозе безопасности или инциденте
Напишите нам и предоставьте следующую информацию:
– Причина вашего обращения.
– Точное имя, возраст, информация «О себе» и фотографии, используемые в профиле, о котором идёт речь (лучше всего приложить скриншоты).
Данные сведения также могут оказаться полезными: местоположение пользователя, номер его телефона, адрес электронной почты и/или ссылка на его аккаунт в Facebook, Vkontakte или Одноклассники.
Мы очень серьёзно относимся к сообщениям о происшествиях. Чем более подробными будут предоставленные сведения, тем быстрее мы сможем найти соответствующий профиль и приступить к решению проблемы.
Я хочу сообщить о фальшивом профиле или бизнес-аккаунте, выдающем себя за другого
• Что делать, если кто-то пытается выдать себя за меня?
Если кто-то создал профиль GetLucky и использовал ваши фотографии и другие персональные данные, напишите нам и укажите следующую информацию:
– Причина вашего обращения.
– Точное имя, возраст, информация «О себе» и фотографии, используемые в профиле, о котором идёт речь (лучше всего приложить скриншоты).
Данные сведения также могут оказаться полезными: местоположение пользователя, номер его телефона, адрес электронной почты и/или ссылка на его аккаунт в социальных сетях (Facebook, Vkontakte или Одноклассники).
Чем более подробными будут предоставленные сведения, тем быстрее мы сможем найти соответствующий профиль и приступить к решению проблемы.
• Что делать, если кто-то пытается выдать себя за человека, которого я знаю?
Свяжитесь с этим человеком и попросите его самостоятельно отправить нам запрос.
Под человеком, которого вы знаете, подразумевается тот, которого вы можете представлять (например, ваш ребёнок, клиент и т. д.). Свяжитесь с нами и предоставьте информацию, указанную выше.
Мне кажется, что одному из пользователей угрожает опасность
Если вы считаете, что кто-то находится в опасности, немедленно обратитесь за помощью в местные правоохранительные органы.
Имеется ли у службы поддержки GetLucky номер телефона для связи?
Нет, такого номера не существует, однако у нас есть специальная команда, всегда готовая помочь вам онлайн. Так как многие вопросы носят технический характер, отвечать на них проще в письменном виде. Если вопрос требует немедленного решения, вы можете заполнить форму обратной связи и вам перезвонят в удобное для вас время.
Вы можете найти ответ на интересующий вас вопрос в FAQ или связаться со службой поддержки по электронной почте.
Следует отметить, что указанные на сторонних сайтах номера телефонов не имеют никакого отношения к GetLucky.
Служба поддержки GetLucky работает на безвозмездной основе. Мы никогда не взимаем плату за ответы на ваши вопросы, техническую поддержку или помощь в решении проблем, связанных с безопасностью. Мы также никогда не запрашиваем разрешений на удалённое подключение к вашему компьютеру.
Сообщение об ошибке или уязвимости системы безопасности
Чтобы сообщить об уязвимости системы безопасности напишите в теxподдержку GetLucky

Если кто-то выдаёт себя за вас или вы считаете, что ваш аккаунт скомпрометирован, не нужно обращаться в нашу службу безопасности.
Всю необходимую информацию вы найдёте здесь и здесь.
Мне кажется, что мой аккаунт взломали
Если вы заметили подозрительную активность в своём аккаунте (резкое исчезновение подарков или ваших баллов, изменение личных данных), есть несколько способов убедиться, взломан ваш аккаунт или нет.
Если вы входите в GetLucky, используя профиль Facebook (VKontakte, Odnoklassniki), то ваш аккаунт привязывается к уникальному идентификатору Facebook (VKontakte, Odnoklassniki). Если есть основания полагать, что кто-то получил незаконный доступ к вашему аккаунту Facebook (VKontakte, Odnoklassniki), мы советуем вам незамедлительно сменить пароль от этого аккаунта.
Конфиденциальность
Дополнительные ресурсы
Правила сообщества

Информация для правоохранительных органов
Сотрудники правоохранительных органов могут отправлять запросы на legaldept@getlucky.city
• Примечание: мы не отвечаем на письма, отправленные на указанный выше адрес не сотрудниками правоохранительных органов.